華西都市報訊（記者曹笑）“我們是彭州市教育局紀檢監察室信訪辦理工作人員，請問您對這次信訪辦理情況滿意嗎？”“真想不到你們還會給我打電話回訪，你們的答復我非常滿意，理解你們的工作，你們辛苦了。”11月13日，彭州市教育局紀檢監察室工作人員進行電話回訪。

據悉，接到全市信訪舉報辦理標準化規范化建設工作的通知后，彭州市教育局率先打造了規范化標準化信訪辦理場所，不僅在接待場所、標識標牌、辦公設施和監控設備等硬件設施上達到了標準化要求，而且在規范行為、受理范圍、培訓機制等方面制定了詳細規范的制度體系，為其他市級部門推動信訪舉報辦理規范化標準化建設工作提供了范本。

此外，為暢通信訪舉報渠道，彭州教育局還在下屬單位中設置了65個信訪舉報箱，由派駐紀檢組籌備組統一保管鑰匙，對外公布了固定信訪舉報電話和舉報郵箱，形成了“來訪、來信、來電”三位一體的信訪舉報體系。為準確掌握來訪人辦信滿意度，信訪辦理人員還會定期通過電話回訪，確保信訪問題處理到位、信訪人對辦理結果滿意。

自信訪舉報辦理規范化標準化的建設以來，彭州市教育局共處置線索9個，轉立案2件，批評教育4人，提醒談話5人，解決群眾實際困難3件，協助完善規范工作制度5項，督促駐在部門圍繞家長、學生關注的教育收費、師德師風建設、教育惠民政策落實等問題進行積極政策宣傳，教育信訪舉報量同比下降60%。